Versand-, Liefer- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026

1. Über diese Richtlinie

Diese Versand-, Liefer- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über NADA-Labs auf nada-labs.com aufgegeben werden.

NADA-Labs wird betrieben von:

NM Group Global Limited
Flat 2304, 23/F
Ho King Commercial Centre
2–16 Fa Yuen Street
Mong Kok, Hong Kong

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen. Mit der Abgabe einer Bestellung stimmt der Käufer dieser Richtlinie und den weiteren im Bestellvorgang angezeigten Bedingungen zu.

2. Ausschließlich Geschäfts- und Forschungskunden

NADA-Labs liefert Produkte ausschließlich an verifizierte Unternehmen, Universitäten, Labore, Forschungseinrichtungen, öffentliche Stellen und andere professionelle Kunden, die im Rahmen ihrer gewerblichen, wissenschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.

Wir nehmen keine Bestellungen von Verbrauchern an, die zu persönlichen Zwecken handeln.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass:

• Sie im Namen eines Unternehmens oder einer anerkannten Forschungseinrichtung handeln;
• Sie zur Aufgabe der Bestellung befugt sind;
• die während der Verifizierung und des Bestellvorgangs gemachten Angaben vollständig und richtig sind; und
• die Produkte ausschließlich für legitime Labor- oder Forschungszwecke verwendet werden.

Wir können zusätzliche Informationen oder dokumentarische Nachweise anfordern, bevor wir eine Bestellung annehmen oder versenden.

3. Beschränkung auf Forschungszwecke

Alle von NADA-Labs angebotenen Produkte werden ausschließlich für die Laborforschung und analytische Verwendung geliefert.

Sie sind nicht für den Verzehr durch oder die Verabreichung an Menschen oder Tiere, die Diagnose, Behandlung oder Vorbeugung von Krankheiten oder eine sonstige klinische, therapeutische oder häusliche Verwendung bestimmt.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Kauf, der Besitz, die Einfuhr, die Handhabung, die Lagerung und die beabsichtigte Verwendung der Produkte zu Forschungszwecken allen geltenden Gesetzen, institutionellen Vorschriften und Sicherheitsanforderungen entsprechen.

4. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem:

• die vollständige Zahlung eingegangen und bestätigt worden ist;
• alle erforderlichen Kunden- und Institutionsangaben gemacht worden sind; und
• alle notwendigen Verifizierungs- oder Compliance-Prüfungen abgeschlossen worden sind.

Eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung. Sie hindert NADA-Labs nicht daran, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Verifizierung fehlschlägt, ein Produkt nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht bestätigt werden kann oder rechtliche oder Compliance-Bedenken auftreten.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden an Werktagen nach Zahlung und Verifizierung bearbeitet.

Werktage schließen Wochenenden und die am Versandort geltenden gesetzlichen Feiertage aus.

Die Bearbeitung kann bei hoher Nachfrage, begrenzten Lagerbeständen, einer Compliance-Prüfung oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle länger dauern. Wenn eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, werden wir uns bemühen, den Käufer zu informieren.

5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten

Die verfügbaren Versanddienste hängen vom Bestimmungsort ab und werden während des Bestellvorgangs angezeigt. NADA-Labs arbeitet mit DHL und UPS zusammen.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand betragen im Allgemeinen:

• Standardlieferung innerhalb der Europäischen Union: ungefähr 7–10 Werktage.
• Internationale Lieferung oder Expresslieferung: ungefähr 7–14 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort, dem Dienst des Versanddienstleisters und der Zollabwicklung.

Diese geschätzten Zeiträume beginnen mit der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister und schließen die Bestellbearbeitungszeit nicht ein.

Liefertermine sind Schätzungen und keine garantierten Fristen. Zollkontrollen, Sicherheitsprüfungen, lokale Einfuhrverfahren, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, Störungen beim Versanddienstleister und andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle können die Lieferung beeinflussen.

6. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Bestimmungsorts, des Paketgewichts, der Abmessungen und des gewählten Dienstes berechnet. Der anfallende Betrag wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Sofern während des Bestellvorgangs oder auf der Rechnung nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die Versandkosten keine:

• Einfuhrzölle;
• Zollgebühren;
• lokalen Steuern oder Mehrwertsteuer;
• Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren;
• Lagergebühren; oder
• sonstigen Gebühren, die von Behörden oder Zustelldienstleistern im Bestimmungsland erhoben werden.

Der Käufer ist für diese Beträge verantwortlich und fungiert gegebenenfalls als eingetragener Importeur.

7. Versandziele und Beschränkungen

Wir versenden nur an Bestimmungsorte, die während des Bestellvorgangs verfügbar sind. Die Verfügbarkeit eines Landes während des Bestellvorgangs stellt keine Garantie dafür dar, dass jedes Produkt dort rechtmäßig eingeführt werden darf.

Vor der Bestellung muss der Käufer feststellen, ob:

• das Produkt rechtmäßig gekauft und eingeführt werden darf;
• eine Einfuhrlizenz, Forschungsgenehmigung oder andere Genehmigung erforderlich ist;
• der Empfänger zum Empfang des Produkts befugt ist; und
• alle lokalen Anforderungen an Lagerung, Handhabung und Verwendung erfüllt werden können.

NADA-Labs kann eine Bestellung ablehnen, aussetzen oder stornieren, wenn der Versand rechtswidrig, beschränkt, unsicher oder mit den Anforderungen des Versanddienstleisters oder unseren Compliance-Verfahren unvereinbar wäre.

Jede Zahlung, die für eine von NADA-Labs vor dem Versand stornierte Bestellung eingegangen ist, wird erstattet, es sei denn, Abzüge sind nach geltendem Recht zulässig und eindeutig gerechtfertigt.

8. Zollabfertigung

Wenn Zollunterlagen erforderlich sind, stellt NADA-Labs die für die Sendung üblicherweise erforderlichen Handelsinformationen bereit.

Wir stellen keine falschen Produktbeschreibungen, unrichtigen Wertangaben oder irreführenden Erklärungen bereit.

Die Zollbehörden handeln unabhängig, und wir können nicht garantieren, dass eine Sendung innerhalb eines bestimmten Zeitraums freigegeben oder zur Einfuhr in das Bestimmungsland zugelassen wird.

NADA-Labs ist nicht verantwortlich für Zollverzögerungen, Einfuhrverweigerungen oder Beschlagnahmen aufgrund von:

• Beschränkungen des Bestimmungslandes;
• fehlenden Lizenzen oder Genehmigungen, für die der Käufer verantwortlich ist;
• dem Versäumnis des Käufers, auf Anfragen des Zolls oder des Versanddienstleisters zu antworten;
• der Weigerung, anfallende Zölle oder Gebühren zu zahlen; oder
• unrichtigen Angaben des Käufers.

Diese Beschränkung gilt nicht, wenn das Problem unmittelbar durch einen Fehler oder eine Pflichtverletzung verursacht wurde, die NADA-Labs zuzurechnen sind.

9. Lieferangaben

Der Käufer muss folgende Angaben vollständig und richtig bereitstellen:

• Name des Empfängers oder der Institution;
• Lieferadresse;
• Rechnungsadresse;
• E-Mail-Adresse; und
• Telefonnummer, sofern vom Versanddienstleister verlangt.

Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich und können nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines nicht erreichbaren Empfängers, einer Annahmeverweigerung oder der Nichterledigung von Zollformalitäten zurückgesandt wird, können dem Käufer Kosten für Rücktransport, Lagerung, Zölle und erneuten Versand berechnet werden.

Ein erneuter Versand erfolgt erst, nachdem die zusätzlichen Gebühren bezahlt worden sind, und sofern der Versand weiterhin rechtlich und praktisch möglich ist.

10. Eigentums- und Gefahrübergang

Das Eigentum an den Produkten geht erst auf den Käufer über, nachdem die Zahlung vollständig eingegangen ist.

Bei Bestellungen zwischen Unternehmen geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung auf den Käufer über, sobald die Sendung vom Versanddienstleister übernommen wird, sofern im Angebot, auf der Rechnung oder in der Bestellbestätigung nicht ausdrücklich eine andere Lieferbedingung angegeben ist.

NADA-Labs leistet dennoch angemessene Unterstützung bei einer berechtigten Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister. Eine solche Unterstützung ändert nichts am vereinbarten Gefahrübergang.

11. Verpackung und Dokumentation

Die Produkte werden sicher und, soweit vernünftigerweise möglich, in neutraler Außenverpackung verpackt.

Diskretion kann rechtliche Anforderungen, Zollvorschriften, Sicherheitsanforderungen oder Anforderungen des Versanddienstleisters nicht außer Kraft setzen. Erforderliche Kennzeichnungen, Erklärungen und Produktinformationen werden daher beigefügt, soweit dies notwendig ist.

Rechnungen werden normalerweise elektronisch bereitgestellt. Handelsrechnungen, Packunterlagen, Zollformulare oder andere Dokumente können dem Paket beigelegt oder daran angebracht werden, wenn dies für den Transport oder die Zollabfertigung erforderlich ist.

12. Prüfung und Lagerung nach der Lieferung

Der Käufer muss die Sendung umgehend nach der Lieferung untersuchen und Folgendes überprüfen:

• die Identität und Menge der Produkte;
• die Chargen- oder Losangaben;
• den Zustand der Produkte, Siegel und Verpackung; und
• ob sichtbare Transportschäden aufgetreten sind.

Die Produkte müssen umgehend unter die auf dem Etikett, der Produktseite, in den Begleitunterlagen oder im Analysenzertifikat angegebenen Lagerbedingungen gebracht werden.

NADA-Labs ist nicht verantwortlich für eine Verschlechterung oder Beschädigung, die nach der Lieferung durch ungeeignete Handhabung, Lagerung, Öffnung, Kontamination, unbefugte Verwendung oder Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen verursacht wird.

13. Keine Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung

Aufgrund der versiegelten, empfindlichen und rückverfolgbaren Beschaffenheit von Laborforschungsmaterialien sind alle Verkäufe endgültig, sobald eine Bestellung versandt worden ist.

Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausche oder Erstattungen aufgrund von:

• einer Meinungsänderung;
• einer versehentlichen oder überhöhten Bestellung;
• einem Missverständnis hinsichtlich der vorgesehenen Verwendung des Produkts zu Forschungszwecken;
• dem Versäumnis, erforderliche Lizenzen oder Genehmigungen einzuholen;
• einer Zurückweisung durch den Zoll aufgrund von Beschränkungen des Bestimmungslandes;
• der Weigerung, Einfuhrzölle oder Gebühren zu zahlen;
• unsachgemäßer Lagerung oder Handhabung; oder
• der Öffnung, Verwendung, Veränderung oder Kontamination eines Produkts.

Produkte dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von NADA-Labs nicht zurückgesandt werden.

Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt oder vernichtet werden, wenn eine sichere Handhabung, die Produktintegrität oder die Rückverfolgbarkeit nicht gewährleistet werden kann.

14. Berücksichtigungsfähige Reklamationen

Vorbehaltlich dieser Richtlinie kann eine Reklamation berücksichtigt werden, wenn:

• ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde;
• das Produkt oder seine versiegelte Verpackung bei der Ankunft sichtbar beschädigt oder beeinträchtigt war;
• das Produkt zum Zeitpunkt des Versands wesentlich von der geltenden veröffentlichten Spezifikation abwich; oder
• der Verlust der Sendung vom Versanddienstleister bestätigt worden ist.

Eine Reklamation wird nicht allein deshalb automatisch anerkannt, weil sie eingereicht worden ist.

Wir können die Umstände untersuchen, verfügbare Nachweise prüfen, aufbewahrte Chargeninformationen überprüfen und zusätzliche Unterlagen anfordern.

15. So melden Sie ein Problem

Reklamationen wegen eines falschen Produkts, sichtbarer Schäden oder einer beeinträchtigten Verpackung müssen innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Lieferung gemeldet werden.

Eine vermutete verborgene Abweichung, die bei der Erstprüfung vernünftigerweise nicht hätte festgestellt werden können, muss umgehend nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.

Der vermutete Verlust einer Sendung sollte innerhalb von sieben Kalendertagen nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums gemeldet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns und übermitteln Sie Folgendes:

• die Bestellnummer;
• den Produktnamen;
• die Chargen- oder Losnummer;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos des Versandetiketts und des Produkts;
• eine Bestätigung der Liefer- und Lagerbedingungen; und
• alle relevanten Analyseberichte oder Mitteilungen des Versanddienstleisters.

Der Käufer muss das Produkt, sämtliche Verpackungen und alle Versandunterlagen aufbewahren, bis die Reklamation geklärt worden ist.

Produkte dürfen nur auf Anweisung von NADA-Labs zurückgesandt oder vernichtet werden.

Bei analysebezogenen Reklamationen können wir einen Bericht eines entsprechend qualifizierten unabhängigen Labors anfordern und die Ergebnisse mit aufbewahrten Chargenproben oder Unterlagen zur Qualitätskontrolle vergleichen.

16. Abhilfemaßnahmen und Erstattungen

Wenn eine Reklamation anerkannt wird, kann NADA-Labs, soweit angemessen und vorbehaltlich zwingenden Rechts:

• das betroffene Produkt ersetzen;
• die Bestellung erneut versenden;
• eine Gutschrift auf dem Kundenkonto erteilen; oder
• den für das betroffene Produkt gezahlten Preis erstatten.

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen eingeleitet, nachdem die Reklamation genehmigt worden ist oder der Versanddienstleister den Verlust bestätigt hat.

Erstattungen erfolgen üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, dies ist technisch unmöglich oder es wurde etwas anderes vereinbart.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die anerkannte Reklamation auf einem NADA-Labs zuzurechnenden Fehler beruht oder dies anderweitig nach geltendem Recht erforderlich ist.

Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren, die von Dritten erhoben wurden, müssen normalerweise direkt bei der zuständigen Behörde oder dem jeweiligen Anbieter zurückgefordert werden.

17. Verzögerungen, Verlust und höhere Gewalt

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder das Paket bis zum Ende des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist.

Wir können verlangen, dass der Versanddienstleister eine Untersuchung abschließt, bevor eine Sendung als verloren eingestuft werden kann.

NADA-Labs ist nicht verantwortlich für eine Nichterfüllung oder Verzögerung, die durch Ereignisse außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht wird, einschließlich:

• Naturkatastrophen;
• Unwetter;
• Epidemien;
• Krieg oder innere Unruhen;
• Sanktionen;
• staatliche Maßnahmen;
• Zollbeschränkungen;
• Arbeitskämpfe;
• Transportstörungen;
• Ausfälle des Versanddienstleisters;
• Stromausfälle; oder
• Unterbrechungen von Kommunikationssystemen.

Wenn ein solches Ereignis eintritt, werden die betroffenen Verpflichtungen für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Wir werden angemessene Maßnahmen ergreifen, um seine Auswirkungen zu verringern und betroffene Käufer zu informieren, soweit dies praktisch möglich ist.

18. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang haftet NADA-Labs nicht für mittelbare, beiläufig entstandene, besondere oder Folgeschäden, die aus einer Lieferverzögerung, einem Zollereignis, einer Störung beim Versanddienstleister oder der Nichteinhaltung dieser Richtlinie durch den Käufer entstehen.

Dies umfasst den Verlust von Gewinn, Forschungszeit, Daten, Chancen oder erwarteten Einsparungen.

Vorbehaltlich einer Haftung, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, übersteigt die Gesamthaftung von NADA-Labs im Zusammenhang mit einer Reklamation zu einer Sendung oder einem Produkt nicht den für die betroffene Bestellung gezahlten Betrag.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt die Haftung für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder eine andere Haftung, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, aus oder beschränkt sie.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie und alle sich daraus ergebenden vertraglichen oder außervertraglichen Streitigkeiten unterliegen dem Recht der Sonderverwaltungsregion Hongkong.

Die Gerichte von Hongkong sind ausschließlich zuständig, sofern die Parteien nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben oder eine zwingende Vorschrift des anwendbaren Rechts einen anderen Gerichtsstand verlangt.

20. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Versanddienste, betrieblichen Abläufe oder rechtlichen Verpflichtungen ändern.

Die zum Zeitpunkt der Abgabe einer Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung gilt für diese Bestellung, sofern eine spätere Änderung nicht durch zwingendes Recht vorgeschrieben oder ausdrücklich mit dem Käufer vereinbart wird.

Wesentliche Änderungen werden über die Website oder gegebenenfalls per E-Mail mitgeteilt.

21. Kontaktinformationen

Fragen, Lieferanfragen und Reklamationen können an folgende Stelle gerichtet werden:

NADA-Labs
Betrieben von NM Group Global Limited
Flat 2304, 23/F
Ho King Commercial Centre
2–16 Fa Yuen Street
Mong Kok, Hong Kong
Website: nada-labs.com